400-1871-886 0631-5161886
客户案例

【客户就是上帝】用心入微:两面锦旗背后的故事

点击次数:1    更新时间:2024-04-11 09:53:49  来源:小罗米乐M6官网登录正版下载   

  初见魏强,他憨憨的一笑写满诚恳,话不多,却很有亲和力。大学毕业后,魏强进入一个企业,十分顺利地升任小组长,然而,这样平凡且重复度高的工作并不是他想要的。2016年4月,正当他为未来的发展深感迷茫时,冠名第二季《欢乐喜剧人》的链家冲进了视野。带着“挑战一下”的想法,魏强加入了济南链家。

  一年多的历练,魏强成长为锦绣大区一名M4店经理,因为服务真诚、周到,很多客户从陌生人变成了朋友,林女士就是这里面一位。

  林女士和丈夫是刚需客户,结婚几年,一直在为房子的问题发愁。今年,更换工作,她从青岛来到济南,对济南市场可以说一无所知。

  在看到朋友圈的推荐房源后,林女士联系到魏强,并在他的建议下开始考察新房楼盘。林女士在建设路上班,看房时间只能在周末或者下班后,因为新房项目相距比较远,交通也不方便,每次看房,魏强都会打车接送林女士夫妇,边带看,便讲解房源、分析优劣势。这样的带看前后进行了三次,跑了六七个楼盘,有时看房结束已是深夜10点多。

  由于个人资料不全,林女士目前还在为心仪的房子奔波。但在魏强看来,无论成交与否,都不会改变他为客户服务的决心和态度。他在看房中的暖心之举也深深感动着林女士,12月14日,她冒着风雪送来锦旗,用“为人真诚,服务一流”八个字表达内心的谢意。

  去年,一对夫妇联系到魏强。一番交谈后,魏强了解到,他们盼望用手上的两套房子置换一套新房。这两套房,大的一套面积一百多平方米,带车库,估价150万左右,小的一套估价40多万。因为手头资金有限,有同行经纪人建议夫妇二人先卖房后买房。但魏强分析,当时有套待售的房子很符合他们的需求,同时,市场情况很好,大房子出手比较有把握,小房子出租的线%,长期持有比出售更合适。

  从实际出发,魏强给出了先买后卖、卖大留小的建议。“这是对客户最好的方案,而不是对经纪人最有利的方案。”魏强说,“叔叔阿姨一阵暖心,认为我在设身处地为他们着想。”虽然客户不想有太大压力,最终选择将房屋全部卖掉,但魏强这一行为无疑进一步增加了他们的信任——买房卖房都委托给他处理。

  定下了新房,能否在极短的时间内卖掉老房子,变得至关重要。开始时,夫妇二人对市场不够了解,制定的价格偏高,当得知房源页面被浏览四五百次却没有带看时,又焦急地大幅调低价格。魏强拿出周边二手房成交的价格作对比,说服他们及时、合理地调整了报价。符合市场水平的价格,再加上链家VIP房源的速销优势,只用了20天,两套房子便顺利出售。

  在为魏强送来锦旗的时候,这对夫妇激动地说:“我们手里只有10万元存款,能这么快、这么顺利地买到房子,真是想都不敢想!”而这一切,正有赖于魏强专业的服务和不懈的努力。

  刚进入地产经纪这一行时,魏强的父母并不支持:用稳定的工作换一条有压力、有挑战的路,值吗?但一年多来,魏强不断带回工作中的好消息,家人在分享喜悦的同时,态度也悄然转变。

  在魏强的链家记忆里,第一单买卖业务可谓印象非常深刻。当时,客户跟进了很久,终于看中了一套房子。“房源登记信息数据显示,房子面积70平方米,而实际产权是60多平方米。虽说偏差不大,但它给客户的感受却很差。”为了挽回客户,魏强去电致歉,反复沟通。也许是被他的诚恳打动,客户重新筛选了几套房源,看房当天就签约成交。

  所谓好事多磨,正是这充满波折的第一单给了魏强最初也是最宝贵的经验:第一,一定要提供给客户准确、真实的信息;第二,注重服务过程,与客户建立良好的沟通;第三,要用数据说话。“在为客户做分析的时候,我从不夸张地说房子好,更不会说‘很抢手’这样笼统的话。”谈到这儿,魏强打开了话匣子,“当客户有疑问时,数字是最好的证据。链家网上的成交信息要多加利用。”

  站在客户的角度,像自己买卖房子一样为客户服务,这是魏强心中“客户就是上帝”的定义。“链家品牌的打造离不开这四个字,经纪人品牌也是如此。”目光投向新的一年,魏强期待着一个更加完备的作战小组,在时间的打磨中不断成长。

  入职以来,魏强一直积极努力地工作,是同事们学习的标杆。他为人真诚,对待每一笔业务,都能够站在客户的角度,设身处地考虑,体现链家真服务。加油,魏强!祝福你取得更大的成绩!

  本着客户就是上帝的理念,魏强勤恳工作,踏实努力,入职以来参加的每一次搏学考试,成绩均名列前茅。从房产小白到现在的店经理,魏强一直坚信,只有专业过硬,品质服务才可以更好的服务于每一个客户。从小事出发,从细致入手,他以周到的服务、专业的品质,解决客户的问题,赢得客户的信任。锦绣大区是一个新的大区,青春洋溢,活力四射,相信在这个舞台上,魏强会绽放更多的光彩。