由51Callcenter主办，国家工信部、人社部的相关单位辅导的2022（第十五届）“金音奖”我国最佳客户联络中心及杰出客服体会评选颁奖典礼上广州白云国际机场客户服务中心96158呼叫中心作为作业代表荣获“2022我国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。
广州白云国际机场96158客服热线月正式上线，整合了本来涣散在机场各事务模块的服务电话和咨询功用，拓宽了网页、微信、微博、邮箱等全媒体途径，为广阔新老客户供给7x 24小时中英粤三语“全方位立体式零距离”服务，经过四年多的尽力，标准化建造初显成效。
2019年至2021年头，96158热线号键“爱心服务专线号键“疫情防控专线号键“才智导乘专线”，为专需旅客供给专门服务。2020年下半年起，96158呼叫中心活跃做出呼应白云机场数字化转型要求，加速才智客服建造，上线了智能客服机器人、智能语音航班查询、智能质检等智能化东西，为呼叫中心运营进步功率和服务的质量监督才能，有用应对疫情带来的服务压力。
96158呼叫中心共35人，运营办理安排架构首要划分为现场运营一线班组和后台支撑办理组。详细岗位规划分为三大类别：一线出产岗人员、后台支撑岗人员、项目办理人员。
2．后台支撑岗人员：指安全防疫办理岗、常识办理岗、训练办理岗、质检办理岗等专业支撑办理人员。
运营办理方面重视树立职工进步通道，协助职工规划长时间展开途径，完成作业生长。96158呼叫中心立异星级客服鼓励机制，经过每季度进行一星至五星的星级客服鉴定体系，树立有用的内部查核和鼓励，三星级以上客服代表除获薪酬鼓励外，可优先获专业纵向和功能横向展开的双通道进步资历。
职工鼓励和才能进步方面，定时展开服务技术大赛、质效劳动竞赛、感动服务之星评选、最美声响颁奖等鼓励活动，有清晰的目的性进步职工专业技术，阶段性赞誉嘉奖优秀职工，并在作业设置上给予更高的自主权，激起职工的自驱力。
质效配办理及绩效进步方面，96158呼叫中心坚持经过发掘服务数据背面的价值，为服务办理发明价值。经过生成坐席色块画像，对坐席服务的质量施行可视化盯梢与个性化训练；经过与各单位展开事务联动、常识训练岗走现场等办法双向搜集事务信息，不间断地对常识整理、话术提炼和掩盖一线，使用班前会、体系公告、在线打卡、事务拨测等办法保证坐席对新事务常识的接纳和了解共同。
广州白云国际机场96158呼叫中心继续以建造才智机场为方针，以数字化转型为引领，经过不断的进步现场运营才能和不断深挖旅客服务需求，供给个性化服务体会，助力白云机场客户服务高质量展开。
